Cómo arruinar tu reputación online en 24 horas
Mar
Si un blogger encuentra un bug en tu sitio web y publica una entrada en su blog al respecto, puedes actuar de 3 formas:
- Comentar en el blog agradeciendo al autor por notificar el error y, posteriormente, explicar los pasos para la solución del mismo. También optar por darle un presente al blogger puede sumar puntos a tu reputación.
- Solucionar el problema en silencio y dejar que la atención en el hecho desaparezca sola.
- Comentar en el blog de manera anónima insultandolo a él y a su sitio web. FAIL!
Exactamente lo tercero fué lo que optó por hacer Ryanair, la mayor transportista de bajo costo de toda Europa, cuándo Jason Roe posteó un artículo en su blog acerca de un potencial bug en el sitio web de la empresa que cambiaba el precio de cualquier boleto a €0.00 cuando se modificaba la fecha de vuelo.
El comentario que desató el revuelo:
jason!
you’re an idiot and a liar!! fact is!
you’ve opened one session then another and requested a page meant for a different session, you are so stupid you dont even know how you did it! you dont get a free flight, there is no dynamic data to render which is prob why you got 0.00. what self respecting developer uses a crappy CMS such as word press anyway AND puts they’re mobile ph number online, i suppose even a prank call is better than nothing on a lonely sat evening!!
El empleado de RyanAir fué facilmente detectado mediante su dirección IP, iniciando, de este modo, una polémica que no tardo en recorrer toda la red dejando como saldo para la empresa una gran cantidad de resultados negativos en Twitter, Technorati, Digg y principalmente en los resultados de Google.
*Verde: Resultados positivos; Rojo: resultados negativos
Para desatar aun más el descontrol de los respresentantes de comunicación de Ryanair, dos notas en los principales diarios nacionales cubrieron el caso: The times y The Thelegraph. Ambos resaltan claras falencias en su trato con los clientes. Y cómo frutilla del postre, una campaña de protesta y un grupo de Google se formó para explayar críticas contra la aerolínea degradando, aun más, su imagen.
Basandonos en esta premisa la pregunta del millón es ¿cuán importante es la gestión de reputación online en una empresa?
Vía: Datadial
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Siguiendo el ejemplo del artículo, boleto va con B…
Jeje, mis dotes de blogger novato salen a luz. Corregir antes de publicar, Corregir antes de publicar, Corregir antes de publicar.
Por cierto, gracias por la corrección Juani!